研究表明，我們工作中有70%的(de)錯誤是(shì)不(bù)善于(yú)溝通，或者說(shuō)不(bù)善于(yú)表達造成的(de)。一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)水準的(de)高低，主要(yào / yāo)表現在(zài)說(shuō)話上(shàng)，說(shuō)話水平高是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)獲得社會認同、上(shàng)司賞識、下屬擁戴和(hé / huò)朋友喜歡的(de)***便捷***有效的(de)手段。由此可見你說(shuō)的(de)話，不(bù)僅僅是(shì)“果”，透漏出(chū)你怎麽看事情，還會倒過來(lái)變成“因”，久而(ér)久之(zhī)倒過來(lái)引導你去看事情，進而(ér)引導你周圍的(de)人(rén)去怎樣看待你。

那麽怎樣改變說(shuō)話的(de)方式呢？或者說(shuō)怎樣優化表達的(de)方式呢。首先說(shuō)話要(yào / yāo)注重五個(gè)原則“易懂、有趣、平和(hé / huò)、真誠、換位思考”，其次在(zài)各種場合下要(yào / yāo)注意其表達的(de)方式：

1、急事，慢慢的(de)說(shuō)：

遇到(dào)急事，如果能沉下心來(lái)思考，然後不(bù)急不(bù)躁的(de)把事情說(shuō)清楚，會給聽者留下穩重、不(bù)沖動的(de)印象，從而(ér)增加他(tā)人(rén)對你的(de)信任度。

2、小事，幽默的(de)說(shuō)：

尤其是(shì)一(yī / yì ／yí)些善意的(de)提醒，用句玩笑話講出(chū)來(lái)，就(jiù)不(bù)會讓聽者感覺生硬，他(tā)們不(bù)但會欣然接手你的(de)提醒，還會增加彼此的(de)親密感。

3、做不(bù)到(dào)的(de)事，别亂說(shuō)：

不(bù)輕易承諾自己做不(bù)到(dào)的(de)事，會讓聽者覺得你是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)“言必信，行必果”的(de)人(rén)，願意相信你。

4、傷害人(rén)的(de)事，不(bù)能說(shuō)：

不(bù)輕易用言語傷害别人(rén)，尤其在(zài)較爲(wéi / wèi)親近的(de)人(rén)之(zhī)間，不(bù)說(shuō)傷害人(rén)的(de)話，有助于(yú)維系和(hé / huò)增進感情。

5、别人(rén)的(de)事，小心地(dì / de)說(shuō)：

人(rén)與人(rén)之(zhī)間都需要(yào / yāo)安全距離，不(bù)輕易評論和(hé / huò)傳播别人(rén)的(de)事，會給人(rén)交往的(de)安全感。

6、自己的(de)事，聽别人(rén)怎麽說(shuō)：

自己的(de)事情要(yào / yāo)多聽聽局外人(rén)的(de)看法，一(yī / yì ／yí)則可以(yǐ)給人(rén)留下謙虛的(de)印象，二則會讓人(rén)覺得你是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)明事理的(de)人(rén)。

7、尊長的(de)事，多聽少說(shuō)：

年長的(de)人(rén)往往不(bù)喜歡年輕人(rén)對自己的(de)事發表太多評論，如果年輕人(rén)說(shuō)的(de)過多，他(tā)們就(jiù)覺得你不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)尊重長輩、謙虛好學的(de)人(rén)。

前幾天在(zài)我們中傑大(dà)家庭微信群上(shàng)，我們新業務人(rén)員在(zài)車間因實習結束，工作衣未按規定歸還，在(zài)車間詢問時(shí)就(jiù)因爲(wéi / wèi)說(shuō)話問題造成了(le／liǎo)不(bù)愉。本來(lái)挺簡單的(de)一(yī / yì ／yí)件事，把問題解釋清楚，說(shuō)明衣物去處就(jiù)行了(le／liǎo)，所以(yǐ)對于(yú)我們各區業務經理而(ér)言，其實更多的(de)是(shì)與客戶之(zhī)間的(de)溝通和(hé / huò)談話，怎樣把握中間的(de)技巧以(yǐ)及說(shuō)話方式就(jiù)顯得尤爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)，也(yě)更能體現出(chū)個(gè)人(rén)的(de)基本涵養以(yǐ)及代表我們企業員工的(de)基本修養。

                                      流通事業部

2019年8月24日