淺談商務接待禮儀

　　人(rén)無禮則不(bù)生，事無禮則不(bù)成，國(guó)家無禮則不(bù)甯-----荀子(zǐ)。中國(guó)自古以(yǐ)來(lái)就(jiù)是(shì)禮儀之(zhī)邦，周代是(shì)***早對禮和(hé / huò)樂進行規範的(de)朝代，很多禮學經典流傳至今，如：《儀禮》 、《禮記》 、《周禮》 、《左傳》 、《公羊》 、《谷梁傳》。曆代中國(guó)人(rén)在(zài)深厚的(de)禮儀文化的(de)熏陶中，在(zài)教育過程中處處重視禮的(de)教導。禮，是(shì)一(yī / yì ／yí)種道(dào)德，一(yī / yì ／yí)種修養，在(zài)我們日常生活中随處可見的(de)，禮對一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)、一(yī / yì ／yí)個(gè)企業、一(yī / yì ／yí)個(gè)國(guó)家的(de)發展有着至關重要(yào / yāo)的(de)影響。

　　随着全球經濟一(yī / yì ／yí)體化，現代市場的(de)競争越來(lái)越激烈，企業之(zhī)間的(de)競争逐漸由産品競争轉入形象競争。當今社會形象至關重要(yào / yāo)，可以(yǐ)說(shuō)形象創造财富，形象就(jiù)是(shì)品牌，形象是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)、一(yī / yì ／yí)個(gè)企業、乃至一(yī / yì ／yí)個(gè)國(guó)家的(de)生命。職場人(rén)士在(zài)商務場合中的(de)言行舉止、服飾打扮、待人(rén)接物等是(shì)否合乎禮儀規範，不(bù)但在(zài)很大(dà)程度上(shàng)影響着商務活動的(de)成敗，而(ér)且直接關系到(dào)個(gè)人(rén)形象的(de)建立，而(ér)個(gè)人(rén)形象關系到(dào)企業形象。因此，禮儀已經發展成爲(wéi / wèi)展示自身的(de)内在(zài)素養和(hé / huò)修養，塑造良好個(gè)人(rén)形象及企業形象的(de)必要(yào / yāo)條件，越來(lái)越受到(dào)人(rén)們的(de)重視。在(zài)商業活動中，不(bù)重視禮儀導緻失敗的(de)例子(zǐ)很多，如：一(yī / yì ／yí)口痰“吐掉”一(yī / yì ／yí)項合作、一(yī / yì ／yí)雙白襪子(zǐ)毀了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)樁大(dà)生意、一(yī / yì ／yí)根皮帶毀了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)筆300萬元的(de)生意等等。

　　禮儀是(shì)人(rén)們在(zài)社會交往中，彼此用以(yǐ)規範行爲(wéi / wèi)、溝通思想、交流情感、互尊互敬和(hé / huò)促進了(le／liǎo)解的(de)形式，是(shì)約定俗成的(de)準則，是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)民族道(dào)德修養和(hé / huò)文明程度的(de)外在(zài)表現。“商務禮儀”這(zhè)門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一(yī / yì ／yí)系列在(zài)日常的(de)商務交往中經常碰到(dào)的(de)細節問題中感受商務禮儀的(de)真谛。老師用行爲(wéi / wèi)教學引導我們去學習，并且通過一(yī / yì ／yí)邊教學，一(yī / yì ／yí)邊指導我們該怎麽做，讓我深刻體會到(dào)禮儀的(de)重要(yào / yāo)性。通過學習商務禮儀這(zhè)門課，讓我從真正意義上(shàng)理解了(le／liǎo)禮儀的(de)含義，禮儀是(shì)一(yī / yì ／yí)種在(zài)人(rén)際關系和(hé / huò)社會交往過程中所應具有的(de)相互表示敬重、親善友好的(de)行爲(wéi / wèi)規範，是(shì)人(rén)的(de)一(yī / yì ／yí)種内在(zài)涵養的(de)充分體現，從個(gè)人(rén)角度看，***的(de)禮儀素質不(bù)僅有助于(yú)提高個(gè)人(rén)的(de)修養，還有助于(yú)美化自身、美化生活，并且有利于(yú)與他(tā)人(rén)的(de)交往與溝通，使人(rén)獲得良好的(de)人(rén)際關系。

　　以(yǐ)前，我對于(yú)禮儀的(de)概念及重要(yào / yāo)性理解是(shì)基于(yú)表層的(de)，總認爲(wéi / wèi)禮儀好壞是(shì)個(gè)人(rén)問題，人(rén)與人(rén)不(bù)同，甚至認爲(wéi / wèi)像氣質一(yī / yì ／yí)樣是(shì)天生的(de)，認真學習後，我才進一(yī / yì ／yí)步了(le／liǎo)解，禮儀不(bù)僅是(shì)個(gè)人(rén)形象的(de)社會表現，而(ér)且還關系到(dào)所在(zài)單位的(de)榮辱得失，尤

其像我們所在(zài)的(de)管理類行業，個(gè)人(rén)的(de)禮儀素質，直接關系到(dào)客戶的(de)滿意度，關系到(dào)企業的(de)形象，關系到(dào)單位的(de)經濟與社會效益。無論我們從事何種職業，懂得商務禮儀的(de)知識是(shì)至關重要(yào / yāo)的(de)。在(zài)人(rén)與人(rén)的(de)交往中，很微小的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)細節都有可能讓我們失去一(yī / yì ／yí)次成功的(de)機會或是(shì)得到(dào)别人(rén)的(de)欣賞并有與之(zhī)進一(yī / yì ／yí)步聯系的(de)機會。我們的(de)儀容、表情、儀态、服飾、言談等等都會是(shì)我們個(gè)人(rén)形象的(de)一(yī / yì ／yí)部分。在(zài)商務活動中，個(gè)人(rén)形象越好，越容易得到(dào)别人(rén)的(de)信任，進而(ér)取得成功，并讓别人(rén)對你印象深刻，擁有長期發展的(de)機會。

　　溝通專家認爲(wéi / wèi)善于(yú)聆聽比善于(yú)講話更能顯示一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)的(de)才能。在(zài)日常生活中，我們經常遇到(dào)這(zhè)樣的(de)事情，朋友們談論的(de)事情我們根本不(bù)感興趣，但他(tā)依然滔滔不(bù)絕，這(zhè)讓我們很頭疼，但我們不(bù)能讓他(tā)們立刻停止，隻能适時(shí)的(de)敷衍幾句，這(zhè)是(shì)很不(bù)禮貌的(de)。我們應調整自己的(de)心态，試着去拓展或者改變話題，這(zhè)樣将兩個(gè)人(rén)都感興趣的(de)話題找出(chū)來(lái)，就(jiù)有利于(yú)話題繼續下去。懂得聆聽在(zài)商務活動中是(shì)非常重要(yào / yāo)的(de)，在(zài)現代生活節奏越來(lái)越快的(de)今天，有人(rén)願意花時(shí)間傾聽我們感興趣的(de)事情，是(shì)非常溫暖人(rén)心的(de)。

21世紀的(de)工作生存法則就(jiù)是(shì)建立個(gè)人(rén)品牌。在(zài)職場中想把自己的(de)牌子(zǐ)打得響當當，必須穿的(de)優雅得體，讓你看起來(lái)權威而(ér)有力量;言行舉止落落大(dà)方，讓你的(de)禮儀修養得以(yǐ)***體現;關注在(zài)辦公場所中的(de)每一(yī / yì ／yí)個(gè)細節，從辦公桌面的(de)整潔到(dào)遵守公司條規以(yǐ)及合理使用辦公設備等，處處顯示你的(de)禮儀修養，建立起自己獨特的(de)個(gè)人(rén)品牌。