質量管理人(rén)員一(yī / yì ／yí)旦與制造管理人(rén)員因質量問題責任歸屬發生“戰争”，***後往往抛出(chū)一(yī / yì ／yí)句：“質量是(shì)制造出(chū)來(lái)的(de)，不(bù)是(shì)檢驗出(chū)來(lái)的(de)”這(zhè)麽一(yī / yì ／yí)句話，就(jiù)讓争吵瞬間平息、“責任大(dà)帽”扣入腦門。制造的(de)人(rén)員雖然憤憤不(bù)平，但卻傻傻的(de)找不(bù)到(dào)反駁的(de)理由。不(bù)少公衆号還借這(zhè)個(gè)命題也(yě)曾經“蹭”熱點發文支持這(zhè)個(gè)觀點，看得質量管理人(rén)員熱淚盈眶，把文章放到(dào)朋友圈、發到(dào)工作群。竊以(yǐ)爲(wéi / wèi)，這(zhè)句話本身就(jiù)是(shì)僞命題，不(bù)知道(dào)是(shì)哪個(gè)人(rén)***先提出(chū)來(lái)的(de)，我想這(zhè)個(gè)人(rén)要(yào / yāo)麽是(shì)邏輯混亂的(de)人(rén)，要(yào / yāo)麽是(shì)邏輯清晰而(ér)故意斷章取義，理由如下：  

首先，從質量發展史來(lái)找這(zhè)句話的(de)出(chū)處  

***階段：工業***之(zhī)前的(de)手工業發展時(shí)期的(de)質量，是(shì)以(yǐ)個(gè)人(rén)技能與信譽保障階段。此階段的(de)質量來(lái)源于(yú)手工業者（制造者）的(de)技術水平與人(rén)格品質。産品交易範圍有限，産品往往以(yǐ)個(gè)人(rén)名字作爲(wéi / wèi)“強制認證”标志。  

第二階段：勞動分工與科學管理運動之(zhī)後的(de)QC時(shí)代即質量檢驗階段。勞動分工提出(chū)，分工更具有效率，泰勒先生主張“科學管理”，提出(chū)在(zài)計劃職能與執行職能之(zhī)間增加一(yī / yì ／yí)個(gè)檢驗環節，以(yǐ)便監督、檢查對計劃、設計、産品标準等項目的(de)貫徹執行。從而(ér)産生了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)支專職檢查隊伍，構成專職檢查部門，這(zhè)樣，檢驗機構獨立出(chū)來(lái)。起初，質量管理職責由工人(rén)轉移到(dào)工長，故被稱爲(wéi / wèi)“工長的(de)質量管理”。後來(lái)，這(zhè)一(yī / yì ／yí)職能又被轉移到(dào)專職檢驗人(rén)員，由專職檢驗部門實施質量檢驗。稱爲(wéi / wèi)“檢驗員的(de)質量管理”。  

這(zhè)一(yī / yì ／yí)階段，工廠生産規模不(bù)大(dà)，檢驗人(rén)員對出(chū)廠的(de)産品通過檢測設備及儀器對成品進行100%全檢，以(yǐ)保證産品質量。但是(shì)随着生産力的(de)解放，生産規模增加，大(dà)量的(de)檢查人(rén)員增加了(le／liǎo)很多成本，事後檢查出(chū)大(dà)量的(de)廢品也(yě)産生了(le／liǎo)極大(dà)的(de)浪費，***爲(wéi / wèi)關鍵的(de)是(shì)一(yī / yì ／yí)些産品是(shì)沒有辦法進行100%全檢，如彈藥。  

真正推動美國(guó)質量發展的(de)是(shì)美***方，推動世界質量發展的(de)是(shì)美國(guó)學者。1924年，美國(guó)的(de)休哈特提出(chū)了(le／liǎo)控制和(hé / huò)預防的(de)概念，并成功的(de)創造了(le／liǎo)控制圖，把數理方法引入到(dào)質量管理中。1929年道(dào)奇和(hé / huò)羅米克發表了(le／liǎo)《挑選型抽樣檢查法》論文。1931年，休哈特發表了(le／liǎo)《工業産品質量經濟控制》标志着質量管理正式進入一(yī / yì ／yí)個(gè)新的(de)階段。  

第三階段：統計質量管理階段。這(zhè)一(yī / yì ／yí)階段的(de)特點就(jiù)是(shì)數理統計方法與質量管理結合，初步它并沒有得到(dào)應用，直到(dào)第二次世界大(dà)戰開始後。起初，統計質量管理用于(yú)軍工制造業，後來(lái)才廣泛的(de)用于(yú)民用工業制造，這(zhè)個(gè)階段強調通過統計數據來(lái)發現問題，再實施幹預措施。  

第四階段：全面質量管理階段。美國(guó)通用電器公司的(de)菲根鮑姆博士于(yú)六十年代***提出(chū)TQC（全面質量控制）管理思想。真正将全面質量管理運用到(dào)***的(de)是(shì)日本人(rén)，他(tā)們經過改造提出(chū)TQM（全面質量管理），并使得日本的(de)制造業得到(dào)騰飛。  

質量發展史不(bù)是(shì)我要(yào / yāo)說(shuō)的(de)重點，我隻在(zài)其中找一(yī / yì ／yí)找這(zhè)個(gè)論點的(de)可能出(chū)處，即便是(shì)在(zài)“檢驗員的(de)質量管理”階段，也(yě)隻是(shì)對質量管理進行了(le／liǎo)分工，強調對客戶的(de)質量保證來(lái)自于(yú)檢查部門對計劃、執行、産品标準等項目的(de)貫徹執行以(yǐ)及對成品進行100%的(de)出(chū)廠檢驗，并沒有顯示出(chū)“質量是(shì)檢驗出(chū)來(lái)的(de)”的(de)這(zhè)樣結論。  

其次，就(jiù)這(zhè)句本身的(de)邏輯進行相應的(de)分析  

制造管理是(shì)包含的(de)諸多動作和(hé / huò)要(yào / yāo)素的(de)過程，比如，要(yào / yāo)計劃、領料、調整、檢查、搬運等職能，而(ér)檢驗隻是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)質量管理一(yī / yì ／yí)個(gè)職能。在(zài)很顯然是(shì)“以(yǐ)偏概全”及“偷換概念”的(de)邏輯，反問一(yī / yì ／yí)句“質量是(shì)計劃出(chū)來(lái)的(de)，不(bù)是(shì)檢驗出(chū)來(lái)的(de)”成立嗎？“質量是(shì)調整出(chū)來(lái)的(de)，不(bù)是(shì)檢驗出(chū)來(lái)的(de)”成立嗎？答案很顯然是(shì)否定的(de)。  

***後，從系統管理角度來(lái)看待這(zhè)個(gè)問題  

一(yī / yì ／yí)般系統論創始人(rén)貝塔朗菲對系統的(de)定義：“系統是(shì)相互聯系相互作用的(de)諸元素的(de)綜合體”。系統管理學則是(shì)指運用系統科學的(de)觀點，研究如何對系統的(de)醞釀、設計、制造、運轉、更新的(de)整個(gè)壽命周期進行經濟的(de)效的(de)控制，以(yǐ)使系統達到(dào)預期目标的(de)學科。  

制造過程是(shì)由5M1E要(yào / yāo)素組成的(de)，這(zhè)些要(yào / yāo)素按照“标準作業”進行運用才能得到(dào)預期的(de)質量水平。而(ér)要(yào / yāo)得到(dào)更好的(de)産品或服務質量，則需要(yào / yāo)系統性的(de)對這(zhè)些要(yào / yāo)素進行設計、控制、管理，這(zhè)也(yě)正是(shì)質量管理的(de)關鍵職責。試想，如果沒有先期的(de)策劃，沒有計劃出(chū)“良品條件”這(zhè)個(gè)基準，制造過程一(yī / yì ／yí)定會出(chū)現偏差。用系統的(de)管理方法來(lái)思考這(zhè)個(gè)論點，還成立嗎？  

如果覺得以(yǐ)上(shàng)論據仍不(bù)足以(yǐ)證明這(zhè)句話是(shì)僞命題，那麽我們再通過幾個(gè)現實的(de)問題來(lái)說(shuō)道(dào)說(shuō)道(dào)。請問：  

一(yī / yì ／yí)個(gè)國(guó)家治安問題頻繁發生，犯罪分子(zǐ)增加，請問公安部長爲(wéi / wèi)什麽要(yào / yāo)對此負責？  

一(yī / yì ／yí)個(gè)國(guó)家交通問題頻繁發生，交通事故增加，請問交通部長爲(wéi / wèi)什麽要(yào / yāo)對此負責？  

一(yī / yì ／yí)個(gè)國(guó)家食品問題頻繁發生，食品安全事故增加，請問衛生部長爲(wéi / wèi)什麽要(yào / yāo)對此負責？  

一(yī / yì ／yí)個(gè)地(dì / de)區安全生産事故頻繁發生，“礦難”及其它生産型故事增加，請問地(dì / de)區的(de)行政首腦爲(wéi / wèi)什麽要(yào / yāo)負責？  

顯然并不(bù)是(shì)這(zhè)些主管部門首腦或這(zhè)個(gè)部門造成了(le／liǎo)這(zhè)些問題，但這(zhè)些首腦及部門擁有管理職責與權限，所以(yǐ)，必須要(yào / yāo)承擔責任。  

由此可見，一(yī / yì ／yí)個(gè)企業的(de)質量管理職責與權限在(zài)質量部門，産品質量問題頻繁發生，質量事故不(bù)斷增加，請問，質量部的(de)首腦要(yào / yāo)不(bù)要(yào / yāo)對此負責？按照組織職責及其層級傳遞，質量部門的(de)所有人(rén)員是(shì)不(bù)是(shì)要(yào / yāo)對此負責？  

好，看到(dào)此，你可能還會強調，産品又不(bù)是(shì)質量部門做出(chū)來(lái)的(de)，制造部門人(rén)員又不(bù)歸我們管，我們怎麽負責？  

首先，要(yào / yāo)質量部門負責不(bù)代表其他(tā)部門不(bù)需要(yào / yāo)負責，對客戶來(lái)講，質量部是(shì)負主要(yào / yāo)責任的(de)，如果我們的(de)産品出(chū)了(le／liǎo)問題，客戶找哪個(gè)部門？找誰？肯定不(bù)會找制造這(zhè)個(gè)産品的(de)工人(rén)吧。  

其次，把制造部門劃歸質量部門，也(yě)解決不(bù)了(le／liǎo)你的(de)問題。如果可以(yǐ)，證明泰勒先生的(de)“科學管理”是(shì)僞科學，不(bù)信你就(jiù)試試。  

***後，質量部門要(yào / yāo)做質量保證體系的(de)策劃、質量實現過程的(de)預防設計、質量實現過程的(de)監控、質量實現之(zhī)後的(de)檢查、質量事故的(de)處理規則的(de)制定與實施、質量問題的(de)統計分析與預防改善要(yào / yāo)求的(de)提出(chū)與實施等等，你說(shuō)質量部門要(yào / yāo)不(bù)要(yào / yāo)負責？  

那麽，到(dào)底應該怎麽才是(shì)正确的(de)質量管理思路呢？  

首先，我認爲(wéi / wèi)我們應當秉承“全面質量管理”的(de)理念，那麽，何謂全面質量管理？它包含“三全四方面”。  

“三全”即“人(rén)員全”、“過程全”、“方法全”  

1.人(rén)員全：參與者一(yī / yì ／yí)定是(shì)公司内的(de)全體人(rén)員，不(bù)分職位、工種、部門，所有人(rén)都要(yào / yāo)參與質量改進活動，而(ér)不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)部分人(rén)。  

2.過程全：質量管理必須在(zài)市場調研、産品的(de)選型、項目開發、工程設計、原料采購、生産制造、檢驗、物流、使用、售後服務等各個(gè)環節中都把好質量關，而(ér)不(bù)是(shì)某一(yī / yì ／yí)兩個(gè)過程。  

3.方法全：包括科學的(de)管理方法、數理統計的(de)方法、電子(zǐ)信息化技術、物聯網與人(rén)工智能等，而(ér)不(bù)是(shì)僅靠行政手段。  

“四方面”即“産品質量”、“工作質量”、“工程質量”和(hé / huò)“服務質量”。  

爲(wéi / wèi)什麽我們要(yào / yāo)提倡全面質量管理？因爲(wéi / wèi)自全面質量管理發明被應用以(yǐ)後，造就(jiù)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)大(dà)批***的(de)、***的(de)企業，從這(zhè)些企業的(de)案例中，都可以(yǐ)找到(dào)全面質量管理的(de)印記。我想，如果全員能樹立這(zhè)樣的(de)理念，那麽溝通與協調會變得順暢，質量意識也(yě)會大(dà)大(dà)加強。  

其次，我們要(yào / yāo)掌握一(yī / yì ／yí)種理念、兩個(gè)原則、三項技能、四大(dà)要(yào / yāo)素  

一(yī / yì ／yí)種理念：質量問題，全員有責的(de)理念。  

兩個(gè)原則：  

“三不(bù)原則”，不(bù)接受、不(bù)制造、不(bù)流出(chū)，把工作的(de)需要(yào / yāo)方或下道(dào)工序視爲(wéi / wèi)客戶，客戶***。  

“三現原則”，現場、現實、現物，無論是(shì)标準的(de)策劃還是(shì)問題的(de)解決，要(yào / yāo)基于(yú)現場觀察與數據分析，不(bù)能閉門造車。  

三項技能：  

事先預防：在(zài)工作開始之(zhī)前，我們要(yào / yāo)不(bù)斷的(de)思考，怎麽樣做才能保證一(yī / yì ／yí)次就(jiù)合格？怎麽樣做才能不(bù)出(chū)差錯？把風險前移，才能減少後期的(de)變差帶來(lái)的(de)問題。  

事中控制：工作或生産開始後，按标準監控各類的(de)工藝參數與條件，監控設備運行正常與否，監控産品質量是(shì)否符合标準，把變差帶來(lái)的(de)質量問題控制在(zài)***小範圍内。  

事後改善：工作結束後，要(yào / yāo)進行檢讨與改善，反複持續的(de)思考問題發生的(de)根源，并采取有效對策，防止再次發生。  

四項要(yào / yāo)素：  

人(rén)員的(de)管理要(yào / yāo)做到(dào)：有效的(de)人(rén)員培訓、适度的(de)獎罰措施，穩定的(de)員工隊伍。  

設備的(de)管理要(yào / yāo)做到(dào)：規範的(de)操作過程、标準化的(de)設備點檢、有效的(de)設備保養。  

物料的(de)管理要(yào / yāo)做到(dào)：穩定的(de)進貨渠道(dào)、嚴格的(de)入廠檢驗、規範的(de)存儲管理。  

工藝過程管理要(yào / yāo)做到(dào)：嚴格遵守工藝、杜絕私變工藝、協商改善工藝。  

一(yī / yì ／yí)個(gè)公司質量水平的(de)高低，從某種角度體現的(de)系統的(de)管理水平，若要(yào / yāo)提升質量管理水平，就(jiù)需要(yào / yāo)在(zài)系統上(shàng)設定各要(yào / yāo)素部門的(de)職責，分工部門各司其職、各承其責！